誠(chéng)信缺失是當(dāng)今一大社會(huì)問(wèn)題，各種假冒偽劣產(chǎn)品、欺詐拐騙行為和行賄受賄權(quán)錢(qián)交易的腐敗行為等都是令人深?lèi)和唇^的。產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)身處各種利益關(guān)系領(lǐng)域，不可能獨(dú)善其身。雖然這么多年來(lái)產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)與行業(yè)自律日趨完善，風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)不斷增強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率很低。但作為服務(wù)行業(yè)不出事則已，一旦出事便會(huì)公信力喪失，整個(gè)平臺(tái)就可能垮了，生存也會(huì)存在問(wèn)題。更何況近年來(lái)全國(guó)產(chǎn)權(quán)交易界發(fā)生問(wèn)題也不在少數(shù)。風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生與誠(chéng)信守業(yè)密切相關(guān)，或者說(shuō)正是因?yàn)椴荒苷\(chéng)信守業(yè)才導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。因此誠(chéng)信建設(shè)也是產(chǎn)權(quán)交易行業(yè)自身建設(shè)一重大要?jiǎng)?wù)。

    1  正確理解誠(chéng)信服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系
    誠(chéng)信是基本的道德準(zhǔn)則，是做人做事的基本準(zhǔn)繩，是一種處世的社會(huì)責(zé)任，放在企業(yè)應(yīng)該是企業(yè)的一種基本經(jīng)營(yíng)理念。作為促進(jìn)生產(chǎn)要素有序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)，是為各交易主體提供撮合成交提供中介服務(wù)的平臺(tái)，是交易各方對(duì)交易機(jī)構(gòu)的托付。為什么將交易事項(xiàng)對(duì)交易機(jī)構(gòu)托付，為什么愿意將交易資金匯到交易機(jī)構(gòu)的帳戶(hù)進(jìn)行結(jié)算，為什么可以憑交易機(jī)構(gòu)出具的交易憑證辦理產(chǎn)權(quán)交割，是基于對(duì)交易機(jī)構(gòu)的信任，是因?yàn)榻灰讬C(jī)構(gòu) “公開(kāi)、公正、公平和依法依規(guī)依程序”辦事的服務(wù)宗旨，更是因?yàn)榻灰讬C(jī)構(gòu)不折不扣地認(rèn)真踐行了這種服務(wù)宗旨，認(rèn)真擔(dān)當(dāng)起了這種社會(huì)責(zé)任，這就是誠(chéng)信為本和誠(chéng)信服務(wù)。保證誠(chéng)信服務(wù)是服務(wù)理念和基本準(zhǔn)則，是靠不斷完善的政策法規(guī)和行業(yè)運(yùn)行規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行政策法規(guī)和運(yùn)行規(guī)則，處理好各種復(fù)雜的交易事項(xiàng)，糾正偏差，甄別真?zhèn)?，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保證交易按照各方愿意有序順利進(jìn)行，這就是交易機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)防范。因此可以說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)防范是維護(hù)誠(chéng)信的基本手段，是保證誠(chéng)信服務(wù)不走偏差。只有以誠(chéng)信服務(wù)為本才會(huì)有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，才會(huì)在處理復(fù)雜的交易事項(xiàng)中如履薄冰；才會(huì)自覺(jué)地抵制不正當(dāng)?shù)恼T惑，維護(hù)公平正義；才會(huì)急用戶(hù)之所急，解用戶(hù)之所難。所以要做好誠(chéng)信服務(wù)，必須強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范。從這個(gè)角度上理解，風(fēng)險(xiǎn)防范與交易業(yè)務(wù)不但沒(méi)有沖突，而是更好地促進(jìn)交易業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    在交易業(yè)務(wù)中如果將正當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)為是對(duì)業(yè)務(wù)工作的阻擾，將業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)立起來(lái)，說(shuō)明業(yè)務(wù)部門(mén)和風(fēng)控部門(mén)沒(méi)有在誠(chéng)信服務(wù)的基本理念下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，這是亟需解決的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。風(fēng)險(xiǎn)防范建立在誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)上，誠(chéng)信服務(wù)為各交易主體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也包括風(fēng)險(xiǎn)防范，都是要竭誠(chéng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，而不是幫用戶(hù)違規(guī)操作。帶著誠(chéng)信服務(wù)去防范風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，是促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，與業(yè)務(wù)工作的目標(biāo)是高度一致的。

    2  誠(chéng)信服務(wù)是對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)
    用戶(hù)至上，公證維護(hù)各方合法權(quán)益，從社會(huì)責(zé)任中體現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)事故。誠(chéng)信服務(wù)表現(xiàn)在方方面面，盡管有時(shí)與自身利益沒(méi)有多少相關(guān)性，但作為一個(gè)正派人，一個(gè)合法機(jī)構(gòu)，處事應(yīng)該正直無(wú)私，急別人所急，這樣即便出現(xiàn)問(wèn)題，也容易平息、化解。
    湖南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所多年來(lái)一直倡導(dǎo)這一服務(wù)理念。在此舉兩個(gè)例子：其一，2014年6月份和8月份分別有兩位自然人既沒(méi)有針對(duì)哪一個(gè)項(xiàng)目，又沒(méi)有與交易所任何人接洽，無(wú)緣無(wú)故分別匯款5萬(wàn)元和400萬(wàn)元，對(duì)于這種來(lái)歷不明的錢(qián)財(cái)，交易所沒(méi)有因?yàn)檫@是他人自身所為，就聽(tīng)之任之，任其擺在賬上，而是積極落實(shí)尋找真正匯款人，同時(shí)聯(lián)系法律顧問(wèn)研究妥善處理的辦法。其二，一宗司法拍賣(mài)業(yè)務(wù)，因委托法院在拍賣(mài)會(huì)召開(kāi)前夕，幾番變故下達(dá)開(kāi)拍與停拍指令，造成眾多競(jìng)買(mǎi)人在交易所糾纏一整天。此事雖然不是交易所的責(zé)任，但作為組織交易的載體，交易所沒(méi)有置之不理，而是一方面開(kāi)展解釋與勸導(dǎo)工作，安排中晚餐飲；一方面反復(fù)與委托法院協(xié)調(diào)，幫助11位競(jìng)買(mǎi)人爭(zhēng)取了適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，較為平穩(wěn)地處理了事件。
    盡管交易所付出了很多本職工作之外的辛苦，但這是一種社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道德。誠(chéng)信為本要有一種擔(dān)當(dāng)精神，在服務(wù)中出現(xiàn)了差錯(cuò)，是自己的要勇于承擔(dān)，虛心認(rèn)錯(cuò)，及時(shí)糾錯(cuò)；是別人的，盡己所能幫助化解難題，糾正差錯(cuò)。用誠(chéng)對(duì)待差錯(cuò)，用誠(chéng)化解矛盾，用誠(chéng)感人。誠(chéng)信為本，不是刻意為某一項(xiàng)工作，某一事件表現(xiàn)誠(chéng)信，而是在所有的日常事務(wù)中，在每一件細(xì)微的事情上對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工，提供幫助，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣才能防范各種不良事態(tài)的發(fā)生，才能在社會(huì)立足，才能實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。

    3  誠(chéng)信服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求
    競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)不應(yīng)是政策性市場(chǎng)，不是靠政府養(yǎng)附著的市場(chǎng)，而應(yīng)該是面向整個(gè)社會(huì)的按照市場(chǎng)運(yùn)行法則的全方位放開(kāi)的市場(chǎng)。如果是這樣，組織產(chǎn)權(quán)交易的市場(chǎng)平臺(tái)本身也存在著競(jìng)爭(zhēng)。作為服務(wù)中介，競(jìng)爭(zhēng)中的贏家，最基本的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量中的核心便是誠(chéng)信。市場(chǎng)平臺(tái)只有樹(shù)立了社會(huì)公信力，才有服務(wù)來(lái)源，而社會(huì)公信力是建立在誠(chéng)信為本的基礎(chǔ)上的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的服務(wù)對(duì)象對(duì)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，包括忠誠(chéng)度、信任度、認(rèn)可度，以及對(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題的能力等方面都是一目了然的。誠(chéng)信服務(wù)贏得了服務(wù)對(duì)象的信賴(lài)，服務(wù)質(zhì)量就上去了，公信力就建立起來(lái)了，就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。因此誠(chéng)信服務(wù)既是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證，同時(shí)也是防范風(fēng)險(xiǎn)事故的保證。產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)將誠(chéng)信服務(wù)作為一種管理機(jī)制，納入日常管理范圍內(nèi)，將其作為對(duì)員工的考核評(píng)比項(xiàng)目。在全機(jī)構(gòu)形成誠(chéng)信服務(wù)的良好氛圍，形成一種企業(yè)文化。
    （作者為湖南省聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所  吳漢頂）