小程序
微信小程序二維碼 請使用微信掃描二維碼
公眾號
微信公眾號二維碼 請使用微信掃描二維碼
當前位置:首頁(yè) > 產(chǎn)權研究 > 專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)

建設服務(wù)型產(chǎn)權交易機構文化

來(lái)源: 時(shí)間:

產(chǎn)權交易機構與其他類(lèi)型的交易所最大的區別是前者更貼近掛牌單位,更貼近交易項目,因此也更貼近與交易相關(guān)的社會(huì )各方,所以產(chǎn)權交易機構的文化對各交易主體及其相關(guān)的社會(huì )各方勢必會(huì )產(chǎn)生各種不同的影響。如何為客戶(hù)樹(shù)立良好的社會(huì )形象,與各交易相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系是關(guān)系到產(chǎn)權市場(chǎng)生存發(fā)展的重要課題。因此加強產(chǎn)權交易機構自身的文化建設是十分必要的。

 

1  文化建設是產(chǎn)權交易機構專(zhuān)業(yè)化個(gè)性建設

產(chǎn)權市場(chǎng)的功能是通過(guò)產(chǎn)權交易機構實(shí)現的,即通過(guò)產(chǎn)權交易機構組織對標的的交易,最大程度地發(fā)現買(mǎi)主、發(fā)現價(jià)格,促進(jìn)資本流通,盤(pán)活存量資產(chǎn),優(yōu)化資源配置,實(shí)現價(jià)值增值。這也是產(chǎn)權交易機構在資本市場(chǎng)扮演的主要角色和產(chǎn)生的主要作用。產(chǎn)權交易機構文化是建立在發(fā)揮這一主要作用基礎上的,是出色完成交易服務(wù)的重要抓手。

正因為文化管理本質(zhì)上是單位的個(gè)性化管理,體現單位的經(jīng)營(yíng)意識和文化內涵,因此文化建設是產(chǎn)權交易機構的專(zhuān)業(yè)化個(gè)性建設,是產(chǎn)權交易機構運行特色的集中體現,貫穿在工作服務(wù)的全過(guò)程,也是產(chǎn)權交易機構發(fā)展的靈魂。產(chǎn)權交易機構要運用自身的文化管理理念來(lái)指導和規范服務(wù)行為,緊貼服務(wù)宗旨和社會(huì )責任,建立自身特有文化,推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷向新的領(lǐng)域發(fā)展。

 

2    以客戶(hù)至上為宗旨打造熱忱服務(wù)的文化氛圍

服務(wù)是產(chǎn)權交易機構的工作主題,服務(wù)對象即各交易主體,是交易機構生存發(fā)展的基礎,也是交易機構的“衣食父母”。微笑服務(wù)、熱忱服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是最基本的工作要求和工作標準。交易機構必須樹(shù)立客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,做到急客戶(hù)之所急,為客戶(hù)解決交易中的難題,在維護三公原則和交易規則的前提下,盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,提高工作效率等。做到不僅使客戶(hù)感覺(jué)服務(wù)的親熱與友善,還能體會(huì )到機構是站在他們的角度上,幫助他們辦事情。只有把對客戶(hù)的服務(wù)看成是在履行應盡的社會(huì )責任,是自身職責要求,才能視客戶(hù)繁瑣的服務(wù)為平常事,是應盡的義務(wù),才能面對客戶(hù)的各種要求任勞任怨,并發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性??偠灾?,就是要體現交易機構客戶(hù)至上的文化理念。

 

3    直率誠信地維護公平正義的文化氛圍

客戶(hù)至上文化并不是迎合文化或者依附文化。并不是不講規矩,不守法規,隨意而為的客戶(hù)至上。交易機構是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供服務(wù)的社會(huì )公眾平臺,社會(huì )公信力是交易機構的生命線(xiàn)。因此堅持公開(kāi)、公正、公平的原則,依法依規依程序辦事是交易機構的服務(wù)宗旨,在這一宗旨下體現客戶(hù)至上。這一宗旨與客戶(hù)至上是否有矛盾呢?處理不當是會(huì )產(chǎn)生矛盾的。而解決這一矛盾的方法就是直率誠信服務(wù)。在堅持依法依規依程序的前提下為客戶(hù)竭誠服務(wù),為客戶(hù)化解難題,處處體現“誠、實(shí)、直”,處處體現對公平正義的尊重與維護。要充分相信客戶(hù)的認知能力。三公原則和交易規則是由交易機構自身掌握的,在服務(wù)中要善于處理好客戶(hù)的需求與三公原則和交易規則的矛盾,只有這樣才能在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的社會(huì )形象。

 

4  有素養高水平的員工隊伍是專(zhuān)業(yè)性的文化

產(chǎn)權交易是一項政策性與專(zhuān)業(yè)性相結合的業(yè)務(wù),為客戶(hù)解決交易項目中的疑難問(wèn)題是要在掌握政策、把握規矩的基礎上充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)知識。多數產(chǎn)權交易項目屬于企業(yè)的并購事項,情況錯綜復雜,涉及到法律、財務(wù)、稅務(wù)、企業(yè)管理等多方面的專(zhuān)業(yè)知識,產(chǎn)權交易機構專(zhuān)業(yè)人員要能運用這些知識,隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún),化解難題。對情況復雜的進(jìn)場(chǎng)交易項目的有效策劃,實(shí)際上就是專(zhuān)業(yè)知識在不違背法律法規和交易規則下的有效運用,是交易機構專(zhuān)業(yè)文化的展示,是交易機構良好社會(huì )聲譽(yù)的展示。

 

5  溝通與親和也是產(chǎn)權交易機構的文化特色

產(chǎn)權交易涉及到社會(huì )的諸多層面,交易機構自始至終處于中心地位,是整個(gè)交易的組織者與管理者。除了各買(mǎi)賣(mài)主體,還有會(huì )員單位、監管及相關(guān)政府部門(mén)、審計評估單位以及拍賣(mài)、招投標等中介機構,是眾多單位各類(lèi)人士的聚散地,產(chǎn)權交易機構時(shí)常要與這些單位打交道,溝通與親和也是交易機構文化的重要內容。一個(gè)單位如何處理好與顧客、合作者、上級部門(mén)、本單位員工及周邊的各類(lèi)相關(guān)方的關(guān)系,決定了這個(gè)單位的未來(lái)發(fā)展。交易機構必須打好這張“親和牌”,體現出大度、寬容與包涵,要善于溝通,善于組織,自上而下形成一種親和文化。交易機構通過(guò)親和文化來(lái)處理這些關(guān)系,可以形成產(chǎn)權市場(chǎng)的凝聚力,提高自身的威信,推動(dòng)產(chǎn)權市場(chǎng)向前發(fā)展。

   綜上所述,產(chǎn)權交易機構的文化特色是要建立一個(gè)完整的、符合產(chǎn)權市場(chǎng)發(fā)展需要的文化,即建立在客戶(hù)至上基礎上的直率誠信,具有專(zhuān)業(yè)水平與親和力的服務(wù)型文化。這是產(chǎn)權交易機構的核心競爭力,是弘揚正能量、突出價(jià)值引領(lǐng),強化社會(huì )責任的集中體現。因此產(chǎn)權交易機構應切實(shí)重視有特色的服務(wù)型文化建設。

   (作者為湖南省聯(lián)合產(chǎn)權交易所  吳漢頂)

 

 

?
】 【打印】 【關(guān)閉
中國企業(yè)國有產(chǎn)權交易機構協(xié)會(huì ) 主辦