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微創(chuàng )新帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量機構信譽(yù)雙提升

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蘋(píng)果公司“微創(chuàng )新”帶來(lái)的啟示是:體系創(chuàng )新是重要的,但每一位工作者的微創(chuàng )新也是必不可少的。如果一個(gè)單位或者一個(gè)部門(mén)中的每個(gè)人都成為創(chuàng )新者,那么這個(gè)集體就充滿(mǎn)活力。吉林省股權登記托管中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)托管部在過(guò)去一年的管理工作中,借鑒了“微創(chuàng )新”理念,促進(jìn)部門(mén)工作協(xié)調發(fā)展,不僅為托管企業(yè)提供了更好地服務(wù),而且為提升機構信譽(yù)增光添彩。

1 微創(chuàng )新之主動(dòng)服務(wù)

如何為在中心托管的1萬(wàn)多戶(hù)企業(yè)做好各項服務(wù),滿(mǎn)足企業(yè)需求,是中心的責任和義務(wù)。在業(yè)務(wù)環(huán)節中,企業(yè)前來(lái)有任何需求都要做到熱情接待,主動(dòng)幫助企業(yè)分析問(wèn)題,在合理、可行的范圍內提出具體解決辦法,最大限度滿(mǎn)足企業(yè)需求。

中心還針對每戶(hù)企業(yè)不同情況和業(yè)務(wù)需求來(lái)制定相應的服務(wù)方式,2013年12月,長(cháng)春市衛爾賽藥業(yè)生物有限公司股東股權質(zhì)押給吉林建行,2014年2月,在質(zhì)押期間,企業(yè)因發(fā)展需要,在質(zhì)權人同意的情況下,企業(yè)股東內部之間進(jìn)行股權轉讓。因此,需要履行“解押→股權轉讓→質(zhì)押”程序。企業(yè)提出要求,須在一天之內辦完相關(guān)手續,以保護質(zhì)權人的利益?;谥行脑谠撈髽I(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中的前期準備工作充分且細致,應企業(yè)要求迅速分頭行動(dòng),協(xié)助企業(yè)在雙陽(yáng)工商局辦理完股權轉讓后又第一時(shí)間溝通長(cháng)春市工商局,在股權質(zhì)押上給予備案,并于當天在長(cháng)春市工商局辦理完股權質(zhì)押手續;2014年2月,杭州某公司持有吉林銀行股份質(zhì)押期滿(mǎn),正常辦理股權解押手續需要股東持相關(guān)材料現場(chǎng)進(jìn)行,為了方便企業(yè),節約異地辦事人員往返成本,中心采取快遞原件即辦即返的方式,順利辦妥該宗股權解押業(yè)務(wù);為了不影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),方便企業(yè)一線(xiàn)人員辦理股權轉讓業(yè)務(wù),2014年1月,中心托管部的部分員工主動(dòng)為中國鋼研科技集團吉林工程技術(shù)有限公司進(jìn)行現場(chǎng)辦公,驅車(chē)280公里前往該公司的通化廠(chǎng)址為企業(yè)中30人指導并辦理股權轉讓合同簽訂手續。

2 微創(chuàng )新之提高技藝

員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)決定機構的整體服務(wù)水平和為企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。在日常工作中,中心重視加強對員工的理論和專(zhuān)業(yè)知識的培養,在業(yè)務(wù)人員中輪流開(kāi)展“這月我是業(yè)務(wù)能手”的專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng),通過(guò)對自己所經(jīng)辦業(yè)務(wù)案例的點(diǎn)評和剖析,分享經(jīng)驗和心得,促進(jìn)大家共同提高,并根據大家所提出的意見(jiàn)和建議,逐步改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理流程,修正細節,力求每項工作步驟有依據、有檢查項目、有輸出記錄,環(huán)環(huán)相扣,邏輯嚴謹。中心還鼓勵和帶動(dòng)員工共同反思,自我揚棄,動(dòng)態(tài)調整,改進(jìn)流程,促進(jìn)服務(wù)工作的精細化和優(yōu)質(zhì)化。

3 微創(chuàng )新之精益管理

精益管理是日本豐田公司提出的成功管理模式,是指取消管理環(huán)節中的所有不必要的部分來(lái)提高效率。加強管理并不意味著(zhù)增加部門(mén)、增加人手、增加條件、增加環(huán)節,而在于取消不必要的環(huán)節,準備進(jìn)行目標定位,真正提高效益。2013年,中心按照現有業(yè)務(wù)人員的人數對托管企業(yè)實(shí)施責任專(zhuān)管劃分,實(shí)行精益管理,使每位業(yè)務(wù)人員都能充分掌握分管重點(diǎn)企業(yè)的股本構成、股權質(zhì)押、解押狀態(tài)甚至企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,更專(zhuān)業(yè)地幫助企業(yè)解決各種需求。

通過(guò)不斷增強創(chuàng )新意識,提升服務(wù)質(zhì)量,中心2013年的各項業(yè)務(wù)實(shí)現了全面發(fā)展,完成初始登記托管186戶(hù),托管股權53.3億元;完成253戶(hù)企業(yè)的股權轉讓鑒證手續,共783宗,轉讓股權19.1億股,成交金額35.7億元;完成股權質(zhì)押凍結286戶(hù),股東727名,質(zhì)押凍結股權70.2億元,融資金額170.7億元,較上年增長(cháng)72.8%,中心已連續三年融資超百億元。

微創(chuàng )新,是一種理念,也是一種行為,滲透在的各項服務(wù)之中,中心要把創(chuàng )新服務(wù)方式作為調整工作的落腳點(diǎn),從制度上和方法上逐步完善,在符合政策規定的前提下,盡量簡(jiǎn)化程序、提高辦事效率,更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù),為推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟增長(cháng)作出更多的貢獻。

(作者為吉林省股權登記托管中心 王利)

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